Obchodní podmínky a řešení reklamací
REKLAMACE A SERVIS
Pro důstojné vyřízení Vaší reklamace děláme maximum a vždy se snažíme najít takové řešení, aby tato nepříjemná situace byla vyřízena co možná nejrychleji a bez problémů.
JAK PROBÍHÁ PROCES REKLAMACE?
- V případě jakékoli reklamace je nutné nás kontaktovat s informací o problému.
- My poté zboží u Vás vyzvedneme přepravní společností PPL a to vše na naše náklady
- O zahájení reklamace, (obdržení zboží od dopravce), nebo jakékoliv změny ve stavu vyřizování reklamace budete informován na uvedené emailové adrese
- pro urychlení a přesné informace vyplňte reklamační formulář
- zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození, případně otevření během přepravy. Nejvíce vhodné jsou kartonové krabice s jakoukoliv výplní, která zamezí dalšímu pohybu uvnitř krabice.
- reklamace neposílejte bez oznámení, zásilku na dobírku bez předchozí domluvy nemůžeme přijmout.
REKLAMACE V ZÁRUČNÍ DOBĚ:
V případě poškození zboží v zákonné záruční době, (Pozor u některého zboží nabízíme prodlouženou záruku), nás neprodleně telefonicky nebo e-mailem kontaktujte pro upřesnění informací. Naše společnost zajišťuje vyzvednutí zásilky přímo u Vás do druhého dne a to zcela zdarma. Zboží je nejlépe vracet v obalu, ve kterém Vám bylo doručeno, případně jinak připraveno pro přepravu s níže vyplněným formulářem, přesným popisem vady a dokladem o koupi. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich dílů) způsobené používáním.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ:
Zakoupené zboží, můžete bez udání důvodů do 30ti dní ode dne doručení vrátit; nesmí být použité a poškozené. Zboží je nejlépe vracet v obalu, ve kterém Vám bylo doručeno, případně jinak připraveno pro přepravu s vyplněným formulářem a informací o čísle účtu, kam máme zaslat kupní cenu.
POZÁRUČNÍ SERVIS:
I po uplynutí záruční doby, zajišťujeme servis veškerého zboží. V případě zjištění vady nás telefonicky nebo e-mailem kontaktujte. Zajišťujeme případné vyzvednutí zásilky a po servisu její doručení zpět k Vám.
- přijímáme zboží všech značek
- jakožto autorizovaný prodejce jednáme výhradně vždy s výrobcem
- zboží u vás vyzvedneme a opět přivezeme
POŠKOZENÍ VZNIKLÉ PŘEPRAVOU ZÁSILKY:
Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případně odmítnout převzetí neúplné či poškozené zásilky. Pokud kupující z nějakého důvodu zjistí poškození zásilky až po převzetí, je povinen neprodleně informovat naše reklamační oddělení. V tomto případě přebíráme veškerou odpovědnost a zasíláme novou výměnou zásilku (v případě zboží na objednávku, zajistíme co nejrychlejší vyřízení; problém s dopravcem řešíme sami).
DOKUMENTY KE STAŽENÍ:
- Obchodní podmínky
- Ochrana osobních údajů
- Soubory cookie
- Formulář pro odstoupení od smlouvy
- Reklamační řád
- Reklamační protokol
ADRESA PRO DORUČENÍ:
Cezarrino, a.s.
Areál Adast Systems, a.s.
Budova M17, 3 Patro
664 03 Adamov
Tel: +420 730 166 134
Mail: info@znackovenadobi.eu
